mercredi 6 décembre 2006

Après la haine, le désespoir

Oui.

Le désespoir. Je sais le mot est fort.

Mais Eux aussi.

Qui sont ils?

Eh bien, Eux, ce sont les terribles, les redoutés, les implacables clients de la F....com. (Oui faut pas déconner, genre je vais donner le nom de la boite, tiens)


Des, donc, clients d'une grande surface de vente, spécialisée dans les produits culturels et techniques.

Ces braves gens appellent le service client (moi quoi), pour demander des conseils, renseignements, ou pour suivre une commande effectuée sur le site.

Jusque là, ça va.

Là où ça ce corse, et pas seulement de bretagne, c'est quand ces braves gens ont fait une erreur.

Ce que nous, Chargés de Clientèle, appellons gentillement une "connerie".
Par exemple, tu rentres un 2 à la place d'un 5 ou un un 3 à la d'un 8.

Jusque là, ça va.

MAIS, mais, parfois ils font des conneries plus grasses, comme oublier de valider la commande, ou même oublier de lire les mails.

Et là, ces sombres cons t'insultent. Parceque c'est TA faute si ils ont pas lu qu'on expédie en 24h et qu'on ne livre pas en 24h.

Parceque forcement, on est des enculés, on joue sur les mots.

Mais bande de tocards, répondrais-je si je pouvais sans me faire virer, POURQUOI Y A DEUX MOTS DIFFERENTS?
C'est pas le même putain de mot, c'est pas le même putain de sens !

Bordel !

Conseil : Un dico c'est pas cher, complet et instructif, en vente partout.

D'où discorde, "vous promettez une livraison en 24h" "non, expédition" "c'est pareil, vous jouez sur les mots!"
...

T'imagines les gens chez Ikea : "Oh putain, elle est belle cette chaise !" "c'est une table, madame" "c'est pareil, vous jouez sur les mots!"

Putain mais ta mère elle joue sur les mots, aussi? Raaah, ce genre de chose ça te faire perdre ton calme, ta foi en l'humanité et ton respect pour les gens.

Autre sujet : l'incompréhension du délai d'enquête.

On peut enquêter si le colis est perdu, et rembourser. C'est la classe, en 10 jours maxi t'as une réponse, ton argent il revient ou ton colis il apparait. Si ça marche pas, ji ti jure ta femme elle revient et ton enfant est pas homo.

Mais non, 10 jours c'est trop long. (Pour info, les concurrents c'est 2 mois)

Alors ils râlent. "Pourquoi ça prends autant de temps?! C'est de l'escroquerie !"

Pareil , t'imagines Columbo et son chef? "Enquêtez, je veux un coupable dans une heure"

Putain je suis pas Jack Bauer, je vais pas te trouver ça en 2sec pendant les pubs.

Bah si, faudrait.

Donc je pense que je vais lancer une nouvelle formule de vente en ligne, avec petits ninjas qui t'amene le colis chez toi en 30min et service d'enquête qui torture les postiers.

Je vais faire fortune, je sens.

2 commentaires:

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